Назад

Изучение и улучшение
клиентского опыта

Комплексный аудит с использованием нескольких методик, в том числе метода нейротестирования

• Насколько клиенты понимают ценности вашего ЖК?
• Оцениваем не только то, что говорит менеджер, но и что слышит и чувствует клиент
• Что после общения с отделом продаж понял и запомнил клиент?
• Сколько клиентов теряется на этапе коммуникации с отделом продаж и почему?
• Менеджер стимулирует клиента к покупке или наоборот вводит в дезадаптацию?
• На одном ли языке говорит менеджер с конкретным клиентом?
• Какие триггеры опасности закладывает менеджер в сознание клиента, отвлекая его от покупки?
• С каким процентом клиентов вашим менеджерам удается установить доверительный контакт?